Pemasaran dan Pemenuhannya
Pemasaran langsung dan pemenuhan pekerjaan seperti layaknya satu atau dua hal yang mendukung perang terhadap harga. Fungsi pemasaran adalah secara kritis mampu mendorong organisasi untuk berkembang lebih baik lagi.
Pelayanan Pelanggan dan Dukungannya
Aplikasi ini secara khusus memberikan ijin kepada staff meja bantuan untuk:
Memferifikasi level dukungan dari pelanggan yang telah diterima perusahaan
Membuka tiket yang bermasalah
Memberikan tugas yang diperlukan untuk memecahkan suatu permasalahan yang timbul dalam suatu kelompok kerja berganda
Memonitor atau mengawasi perjanjian level pelayanan
Membuat sejarah kecelakaan secara permanen
Menangkap biaya yang mampu mendukung untuk ongkos kembali
Tagihan Pelanggan
Dengan menyadiakan pemeliharaan pelanggan yang interaktif melalui penggunaan fasilitas web dan rekening, perusahaan dapat memimpin untuk menurunkan biaya pemeliharaan pelanggan sampai kurang lebih mencapai prosentase 50%, dimana 40% dari keseluruhan panggilan sangat berhubungan erat dengan review pelanggan terhadap rekening yang ada.
Loyalitas dan Program Meningkatkan Ingatan Pembeli
Meningkatkan ingatan pembeli berarti bahwa konsumen atau pelanggan dapat berhubungan bisnis dengan perusahaan secara terus menerus dan akhirnya menjadi pelanggan yang setia bagi perusahaan. Untuk mendukung infrastruktur CRM bekerja lebih efektif, hal tersebut haruslah mencakup:
Kepuasan pelanggan
Kontak informasi dengan pelanggan
Proses bisnis sampai akhir
Perusahaan yang diperpanjang atau partner perusahaan
Kesatuan dalam Memberikan Kepuasan bagi Pelanggan
Adanya kemampuan untuk mengakses, mengatur, dan memproses seluruh kemampuan untuk memberikan kepuasan batin bagi pelanggannya.
Menyatukan antara Informasi dan Hubungan dengan Pelanggan
Manajemen membangun hubungan yang istimewa dengan pelanggan berarti bahwa tidak melakukan penekanan atau paksaan terhadap pelanggan. Menangkap dan membagikan interaksi ini diantara sebuah organisasi harus menjadi prioritas utama.
Mempersatukan Proses Bisnis Keseluruhan
Merestrukturisasi kekuatan harus di fokuskan secara lebih mendalam mengenai proses mengidentifikasikan solusi dan jalan keluar untuk mengantisipasi kebutuhan pelanggan tertentu dan sedikit banyak mampu memecahkan seluruh permasalahan dalam proses internal organisasi.
Mempersatukan Perpanjangan Perusahaan : Memberikan Pemeliharaan Pelanggan
Menyediakan pelayanan yang baik dan memuaskan kepada seluruh pelanggannya diharapkan akan dapat menjamin loyalitas pelanggan.
Kesatuan Sistem : Integrasi Aplikasi Pelanggan
Untuk sebuah perusahaan yang mempunyai tatanan CRM yang menyediakan kemungkinan keuntungan terbanyak, terdapat empat jenis teknologi utama yang harus mampu bekerja secara bersama-sama;
Sistem yang legal
Dimana integrasi utamanya perlu mempergunakan peralatan sebagai perangkat penghubung.
Integrasi antara komputer dan telepon atau Computer Telephony Integration (CTI)
CTI memungkinkan sebuah perusahaan untuk mengaplikasikan seluruh komponen yang dimiliki perusahaan dalam proses mengatur panggilan yang masuk.
Gudang Data
Diperlukan utuk menguraikan data dari sistem transaksi dan kemudian membuat struktur bagi informasi tersebut sehingga data tersebut dapat dianalisa secara lebih terperinci.
Teknologi Pendukung Keputusan
Mempergunakan analisis yang diputar balikkan dan peralatan pemodelan yang dipergunakan untuk membantu perusahaan dalam membuat keputusan untuk mengetahui kebutuhan dan keinginan pelanggan.
Trend Tentang Generasi CRM masa mendatang
Untuk mengetahui bahwa program CRM tidak dapat bekerja sendiri tanpa didukung oleh adanya tatanan infrastruktur yang baik dan memadai.
Integrasi Pengalamanan Multichannel
Munculnya call center sebagai point kontak konsumen dengan tujuan berganda.
Kunci kesuksesan oleh aplikasi CRM dan aplikasi penyedia pelayanan (ASPs):
Meningkatkan kecepatan dari peluncuran dan realisasi keuntungan
Memungkinkan seluruh proyek terhindar dari faktor resiko
Tingkat komitmen keuangan yang melebihi waktu kerja
Peta Perjalanan Bagi Seorang Manajer
Melibatkan Manajer puncak
Menemukan visi dari integrasi program CRM
Membangun strategi CRM dan spesifikasi dari objektive yang akan dicapai
Memahami Pelanggan
Melakukan Review tentang perubahan budaya yang perlu diperhitungkan
Mengembangkan kasus bisnis
Evaluasi tingkat kesiapan perusahaan
Menghitung aplikasi yang sesuai dan difokuskan pada kemudahan untuk melakukan aktivitas bisnis
Identifikasi dan dapat memenangkan konsumen
Letakkan kepemilihan proyek ditangan seorang manajer sampai akhir proyek
Implementasi sesuai tingkatan
Jadilah lebih pasti untuk dapat mengkreasikan lingkungan CRM secara lebih dekat
Ciptakan sebuah pengukuran tujuan yang konkret
Perbedaan Enterprise Resoucce Planning (ERP) dengan Customer Relationship Management.
Dari sisi teknologinya, CRM merupakan fase ketiga setelah ERP. Dimana ERP adalah sebuah teknologi untuk mengubah data menjadi informasi dan mengintegrasikan penuh seluruh departemen yang ada dalam perusahaan. Fokusnya meningkatkan efisiensi secara internal. Sedangkan CRM adalah strategi bisnis dalam suatu perusahaan yang memanfaatkan kelebihan-kelebihan ERP untuk diterapkan kepada customers, dimana seluruh karyawan perusahaan yang terlibat dalam pelayanan terhadap customers diberikan akses informasi penuh.Fokusnya efektifitas secara eksternal.
Elemen-elemen Yang Ada di Customer Relationship Management :
Gudang Data
Tersedianya ERP untuk back office
Infrastruktur yang terintregrasi dalam perusahaan
Adanya teknologi call center
Jaringan komunikasi untuk interaksi customers melalui Internet
Media tradisional untuk face to face antara penjual dan pembeli
Jalur pelayanan untuk pelanggan melakukan komunikasi atau klaim
Keuntungan Yang Dapat Diperoleh:
Perusahaan tersebut mampu memberikan respon yang lebih cepat dan baik kepada customernya
Meningkatkan efisiensi melalui otomatisasi
Melakukan profiling terhadap pelanggan untuk dapat lebih mengenal perilaku konsumen tersebut
Menggunakan feedback dari konsumen untuk mengidentifikasikan peluang-peluang pemasaran baru
Mendapatkan informasi yang dapat dibagi (shared) dengan partner-partner bisnis perusahaan tersebut
Wednesday, November 12
You are here: Home /
Artikle Ku
/ RUANG LINGKUP CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
RUANG LINGKUP CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
Wednesday, November 12, 2008 by Joe Spyder · 2 comments
Subscribe to:
Post Comments (Atom)
eNews & Updates
Sign up now to receive breaking news and to hear what's new with our website!
Labels
- ABout Me (1)
- Artikle From Email (10)
- Artikle Islami (12)
- Artikle Kesehatan (4)
- Artikle Ku (22)
- Award Blog (1)
- Ebooks Free (2)
- Free Template (4)
- Free Themes Hp (1)
- Image for handphone (1)
- Just Sharing (2)
- Lebaran (1)
- Liburan (1)
- Portfolio Me (1)
- Promosi me (2)
- Read More/ show hide (3)
- Tahun Baru (1)
- Tempat Nongrong Pas Buka Puasa (1)
- Tips Blogger (21)
- Tutorial Internet (14)
- Ucapan Terima Kasih (2)
- Untuk Negriku (1)
comments
2 Responses to "RUANG LINGKUP CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT"12 November 2008 at 21:03
CRM plus SCM, wiw bakalan mantep tuuh.. :)
13 December 2008 at 12:37
wah tengkyu ni ada artikel ky gni..
Post a Comment
Terima kasih sudah mampir dan memberi komentar pada blog ini, Jangan jadi Spamer ya oke, karna komentar ada akan saya delete .